La FTC no está contactando a las personas acerca de reembolsos en el asunto de Amazon. Si recibe una llamada de alguien que dice ser de la FTC, es una estafa. Repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov. La FTC nunca le exigirá dinero, ni hará amenazas, ni le dirá que transfiera dinero, ni le prometerá un premio. Y nadie de Amazon le pedirá nunca dinero para obtener un reembolso. Solo los estafadores dicen que pueden conseguirle un acceso especial o un reembolso garantizado.
Como resultado del histórico acuerdo resolutorio de la FTC bajo la administración Trump-Vance por $2,500 millones de dólares, Amazon comenzó a enviar avisos de reclamaciones a los clientes Prime elegibles en enero de 2026.
Si necesita ayuda con su formulario de reclamación, comuníquese con Amazon enviando un email a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
¿De qué trataba la demanda?
Según la demanda de la FTC, Amazon:
- presuntamente inscribió a decenas de millones de clientes en suscripciones a Amazon Prime sin su conocimiento ni consentimiento, y
- les dificultó a los clientes cancelar sus suscripciones a Amazon Prime.
Como resultado del histórico acuerdo resolutorio de la FTC bajo la administración Trump-Vance, Amazon debe pagar $1,500 millones de dólares en reembolsos a los clientes afectados por sus prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime. Amazon también deberá pagar una multa administrativa de $1,000 millones de dólares y cesar las prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime.
Amazon pagará los reembolsos en dos etapas: (1) un proceso de reembolso automático para clientes de Prime elegibles; y (2) un proceso de reclamaciones para clientes de Prime elegibles que no recibieron un reembolso automático.
¿Cuál será mi pago?
Según el acuerdo, los clientes elegibles recibirán un reembolso de sus cuotas de suscripción a Amazon Prime, hasta un máximo de $51.
¿Cuándo recibiré mi pago?
En noviembre y diciembre de 2025, Amazon envió reembolsos automáticos a los clientes de Prime elegibles.
Amazon ahora está enviando avisos de reclamaciones a los clientes de Prime elegibles que no recibieron un reembolso automático. Amazon espera enviar los pagos correspondientes al proceso de reclamaciones hacia fines de 2026. Amazon todavía no estableció una fecha para el envío de los pagos.
Si necesita ayuda con su pago o su formulario de reclamación, comuníquese con Amazon enviando un email a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
¿Quién es elegible para solicitar un reembolso?
Usted puede solicitar un reembolso de Amazon si cumple con los tres requisitos:
- Usted es cliente de Amazon Prime en Estados Unidos.
- Se inscribió en una suscripción de Amazon Prime por medio de un “flujo de inscripción impugnado” o intentó cancelar a través del flujo de cancelación en internet, pero no pudo hacerlo entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- No utilizó más de tres (3) beneficios de Amazon Prime (incluidos los productos Prime Music o Prime Video ofrecidos sin costo a los suscriptores de Prime) en cualquier período de 12 meses posterior a su inscripción en Amazon Prime.
Los “flujos de inscripción impugnados” son la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, la página única de pago o el flujo de inscripción de Prime Video.
No es necesario que determine si se registró a través de un flujo de inscripción impugnado, Amazon completará ese análisis por usted.
Soy un cliente de Prime elegible, pero no he recibido un reembolso automático, ¿qué hago ahora?
En enero de 2026, Amazon comenzó a enviar avisos de reclamación por correo postal o email a los clientes de Prime elegibles que no recibieron un reembolso automático entre noviembre de 2025 y diciembre de 2025. En su aviso de reclamación se le proporcionarán instrucciones sobre cómo puede presentar una reclamación.
Si necesita ayuda con su formulario de reclamación, comuníquese con Amazon enviando un email a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
La FTC nunca le pedirá que pague para obtener un reembolso. No le pague a nadie que le prometa un reembolso a cambio del pago de un cargo. Y no le suministre información personal a nadie que se comunique con usted prometiéndole un reembolso.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Puede seleccionar cómo recibir su pago en su formulario de reclamación. Puede recibir su pago por cheque o vía PayPal o Venmo.
Si necesita ayuda con su pago o su formulario de reclamación, comuníquese con Amazon enviando un email a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
¿Dónde puedo obtener más información?
Para más información, visite www.SubscriptionMembershipSettlement.com o envíe un email a admin@subscriptionmembershipsettlement.com.
Por el momento, usted puede:
- marcar como favorito ftc.gov/Amazon y volver a visitar la página a menudo, y
- suscribirse para recibir actualizaciones por email sobre este programa de reembolsos (en inglés).