Tras el histórico acuerdo resolutorio de $2,500 millones de dólares alcanzado por la FTC de la administración Trump-Vance, Amazon comenzó a enviar pagos en noviembre de 2025 a los clientes Prime elegibles que se vieron afectados por prácticas engañosas relacionadas con inscripciones y cancelaciones. A septiembre de 2026, Amazon ya ha emitido reembolsos por más de 845 millones de dólares a clientes Prime elegibles. Según la orden del acuerdo revisada, Amazon seguirá enviando reembolsos automáticos a los clientes Prime elegibles hasta abril de 2027.
Si necesita ayuda con su pago, póngase en contacto con Amazon comuníquese con Amazon enviando un email a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
¿De qué trataba la demanda?
Según la demanda de la FTC, Amazon:
- presuntamente inscribió a decenas de millones de clientes en suscripciones de Amazon Prime sin su conocimiento ni consentimiento, y
- les dificultó a los clientes cancelar sus suscripciones a Amazon Prime.
Como resultado del histórico acuerdo resolutorio de la FTC bajo la administración Trump-Vance, Amazon debe pagar $1,500 millones de dólares en reembolsos a los clientes afectados por sus prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime. Amazon también deberá pagar una multa administrativa de $1,000 millones de dólares y cesar las prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime.
¿Quiénes son elegibles para un reembolso?
Según la orden del acuerdo revisada, usted tiene derecho a un reembolso si cumple con los siguientes tres requisitos:
- Usted es cliente de Amazon Prime en Estados Unidos.
- Se inscribió en una suscripción de Amazon Prime por medio de un “flujo de inscripción impugnado” o intentó cancelar a través del flujo de cancelación en internet, pero no pudo hacerlo entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- No utilizó más de 20 Beneficios de Amazon Prime (incluidos los productos Prime Music o Prime Video que se ofrecen de forma gratuita a los suscriptores de Prime) en cualquier período de 12 meses posterior a su inscripción en Amazon Prime.
Los "flujos de inscripción impugnados" son la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, la página única de pago o el flujo de inscripción de Prime Video.
No se requiere ninguna gestión de su parte para recibir un reembolso. No es necesario que presente una reclamación, responda a una notificación ni complete ningún formulario. Amazon realizará pagos automáticos a los clientes que cumplan los requisitos.
¿Cómo recibiré mi pago?
Si usted cumple con los requisitos, no es necesario que haga nada. Amazon enviará los reembolsos automáticamente mediante un cheque enviado por correo postal o un pago electrónico (a través de PayPal o Venmo).
Los pagos caducan 60 días después de la fecha de emisión. Por favor, acepte su pago de forma oportuna.
Si necesita ayuda con su pago, comuníquese con Amazon enviando un email a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
¿Cuándo recibiré mi pago?
Si cumple los requisitos, recibirá su reembolso antes de abril de 2027.
¿De cuánto será mi pago?
Los clientes Prime elegibles recibirán reembolsos por las cuotas de su suscripción a Amazon Prime, con un pago total máximo de 200 dólares. Los pagos realizados anteriormente en virtud de esta orden estaban limitados a 51 dólares por cliente elegible. Según la orden del acuerdo revisada, Amazon podría emitir pagos adicionales de hasta 149 dólares por cliente elegible, elevando el pago total máximo a 200 dólares.
No he recibido un reembolso, ¿qué hago ahora?
Solo los clientes de Amazon Prime elegibles recibirán un reembolso.
La FTC nunca le pedirá que pague para obtener un reembolso. No le pague a nadie que le prometa un reembolso a cambio de una comisión. Tampoco le proporcione información personal a nadie que se ponga en contacto con usted prometiéndole un reembolso.
¿Dónde puedo obtener más información?
Para obtener más información, visite www.SubscriptionMembershipSettlement.com (en inglés), envíe un email a admin@subscriptionmembershipsettlement.com o llame al 1-888-999-8094.