La FTC no está contactando a las personas acerca de reembolsos en el asunto de Amazon. Si recibe una llamada de alguien que dice ser de la FTC, es una estafa. Repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov. La FTC nunca le exigirá dinero, ni hará amenazas, ni le dirá que transfiera dinero, ni le prometerá un premio. Y nadie de Amazon le pedirá nunca dinero para obtener un reembolso. Solo los estafadores dicen que pueden conseguirle un acceso especial o un reembolso garantizado.
Como resultado del histórico acuerdo de $2,500 millones de dólares entre la FTC Trump Vance, Amazon está enviando reembolsos automáticos a millones de clientes Prime que cumplen los requisitos.
¿De qué trataba la demanda?
Según la demanda de la FTC, Amazon:
- supuestamente inscribió a decenas de millones de clientes en suscripciones a Amazon Prime sin su conocimiento ni consentimiento
- les dificultó a los clientes cancelar sus suscripciones a Amazon Prime.
Como resultado del histórico acuerdo de la FTC Trump Vance, Amazon debe pagar $1,500 millones de dólares en reembolsos a los clientes afectados por sus prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime. Amazon también está obligado a pagar una multa civil de $1,000 millones de dólares y a cesar las prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime.
Amazon pagará los reembolsos en dos etapas: (1) un proceso de reembolso automático para los clientes de Prime elegibles; y (2) un proceso de reclamaciones para los clientes de Prime elegibles que no recibieron un reembolso automático.
¿Cuánto será mi pago?
Según el acuerdo, los clientes Prime elegibles recibirán un reembolso de sus cuotas de suscripción a Amazon Prime, hasta un máximo de $51.
¿Cuándo recibiré mi pago?
Entre el 12 de noviembre de 2025 y el 24 de diciembre de 2025, Amazon realizará reembolsos automáticos a millones de clientes Prime elegibles.
¿Quién es elegible para un reembolso automático?
Usted puede ser elegible para un reembolso automático de Amazon si cumple con los tres requisitos:
- Usted es cliente de Amazon Prime en Estados Unidos.
- Se inscribió en una suscripción a Amazon Prime por medio de un “flujo de inscripción impugnado” (la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, el pago en una sola página o el flujo de inscripción de Prime Video) entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- No utilizó más de tres (3) beneficios de Amazon Prime (incluidos los productos Prime Music o Prime Video ofrecidos sin costo a los suscriptores de Prime) en cualquier período de 12 meses posterior a su inscripción en Amazon Prime.
¿Cómo recibiré mi reembolso automático?
Si usted es elegible para un reembolso automático, Amazon le enviará un correo electrónico entre el 12 de noviembre de 2025 y el 24 de diciembre de 2025. Puede recibir su reembolso a través de PayPal o Venmo.
Por favor acepte su reembolso dentro de los 15 días.
Quiero un cheque en lugar de PayPal o Venmo. ¿Qué puedo hacer?
Si prefiere un cheque, ignore el correo electrónico de Amazon. Una vez que no reclame el pago por PayPal o Venmo, Amazon le enviará un cheque por correo a la dirección de envío predeterminada que figura en su suscripción Prime.
Si recibe un cheque, cóbrelo dentro de los 60 días.
No acepté mi reembolso automático a través de PayPal o Venmo. ¿Aún puedo obtener mi reembolso?
Sí, aún puede obtener su reembolso.
Si no aceptó su reembolso automático a través de PayPal o Venmo, Amazon le enviará un cheque por correo a la dirección de envío predeterminada que figura en su suscripción Prime.
Si recibe un cheque, cóbrelo dentro de los 60 días.
Soy un cliente Prime elegible, pero no he recibido un reembolso automático, ¿qué hago ahora?
Por ahora, no necesita hacer nada.
En 2026, Amazon iniciará el proceso de reclamación para los clientes Prime elegibles que no hayan recibido un reembolso automático entre noviembre y diciembre de 2025.
No es necesario que establezca contacto con la FTC para recibir un reembolso. Actualizaremos esta página cuando Amazon inicia su proceso de reclamaciones.
La FTC nunca le pedirá que pague para obtener un reembolso. No le pague a nadie que le prometa un reembolso a cambio de un cargo. Y no le dé su información personal a nadie que se comunique con usted prometiéndole un reembolso.
¿Dónde puedo obtener más información?
Para obtener más información, visite www.SubscriptionMembershipSettlement.com
Por ahora, puede:
- Agregar a sus favoritos FTC.gov/Amazon y volver a consultar con frecuencia
- Suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico sobre este programa de reembolsos (en inglés).