Reembolsos de Fortnite

Si es un jugador de Fortnite, vive en EE. UU. y le cobraron compras no deseadas, solicite un reembolso en línea en www.fortniterefund.com/file-a-claim (en inglés).

El plazo vence el 17 de enero de 2024.

Para completar un formulario de reclamación debe tener al menos 18 años de edad. Si todavía no tiene 18 años, pídale a su padre/madre o tutor que complete el formulario de reclamación por usted.

El 19 de septiembre de 2023, la FTC comenzó a enviar emails a millones de jugadores de Fortnite y seguirá enviando más emails durante un mes.  Los emails sobre este acuerdo vendrán del administrador de reembolsos de Fortnite. <fortniterefund@rcnotifications.com>.

Acerca del acuerdo

Epic Games, la compañía responsable de Fortnite, aceptó pagar $245 millones de dólares para resolver las alegaciones de la FTC relacionadas con las compras dentro del juego. Según la FTC, la compañía les cobró a los padres y a jugadores de todas las edades ítems que no deseaban comprar y bloqueó las cuentas de los clientes que disputaron cargos indebidos ante sus compañías de tarjeta de crédito. 

¿Quién es elegible para solicitar un reembolso?

Usted puede solicitar un reembolso si se aplica cualquiera de los siguientes enunciados:

• Le cobraron en moneda del juego por cosas que no quería entre enero de 2017 y septiembre de 2022.
• Su hijo efectuó cargos con su tarjeta de crédito sin su conocimiento entre enero de 2017 y noviembre de 2018.
• Le bloquearon su cuenta entre enero de 2017 y septiembre de 2022 después de quejarse ante la compañía emisora de su tarjeta de crédito acerca de cargos indebidos.

Para completar un formulario de reclamación debe tener al menos 18 años de edad. Si todavía no tiene 18 años, pídale a su padre/madre o tutor que complete el formulario de reclamación por usted.

¿Cómo hago para solicitar un reembolso?

Presente su solicitud en línea en www.fortniterefund.com/file-a-claim (en inglés).

Para solicitar un reembolso, necesitará un número de reclamación o su Epic Account ID.

Si no recibió un email con un número de reclamación, puede encontrar su Epic Account ID siguiendo estos pasos (en inglés).

Recuerde que la FTC nunca le pedirá que pague para presentar una reclamación o para obtener un reembolso. No le pague a nadie que le prometa un reembolso de la FTC a cambio del pago de un cargo.

¿Cuál es el plazo para solicitar un pago?

Para ser elegible, debe presentar una reclamación antes del 17 de enero de 2024.

Soy menor de 18 años. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Para completar un formulario de reclamación debe tener al menos 18 años de edad. Si todavía no tiene 18 años, pídale a su padre/madre o tutor que complete el formulario de reclamación por usted. Por favor ingrese el nombre y la información de contacto del padre/madre al completar su reclamo.

Si presenté un reclamo, ¿mi cuenta de Fortnite se verá afectada?

No, su cuenta de Fortnite no se verá afectada. No perderá ningún artículo que haya comprado.

¿Cómo obtendré mi reembolso?

Puede optar por obtener su reembolso por cheque o por PayPal.

¿Cuál será el monto de mi pago?

Si se aprueba su reclamación, el monto de su pago dependerá de varios factores, entre ellos, la cantidad de personas que presenten reclamaciones.

¿Cuándo recibiré mi pago?

Esperamos enviar pagos en 2024 después de haber revisado y validado todas las reclamaciones. Actualizaremos esta página cuando tengamos más información.

No vivo en los Estados Unidos. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Actualmente estamos limitando el proceso de reclamos a jugadores de Fortnite en los EE. UU.

¿Dónde puedo obtener más información?

Para más información o para obtener ayuda con su reclamación, llame al administrador al 1-833-915-0880 o envíe un email a admin@fortniterefund.com.