Programas de reembolso de la FTC: preguntas frecuentes

Recibí un pago o formulario reclamo de la FTC....

  1. ¿Cómo sé si el pago o formulario de reclamo de la FTC es legítimo?
  2. ¿Dónde obtuvo mi información?
  3. ¿Por qué no recuperé todo mi dinero? ¿Recibiré más dinero?
  4. Si acepto este pago, ¿puedo seguir tomando medidas legales?
  5. ¿Tengo que pagar impuestos por un cheque que recibí como parte de un programa de reembolso de la FTC?
  6. Necesito un nuevo cheque debido a un cambio de nombre legal, una muerte o una corrección ortográfica.
  7. No cambie mi cheque de inmediato, y ha expirado. ¿Todavía puedo recibir mi pago?
  8. ¿Puedo hablar con alguien sobre mi formulario de reclamo o pago?

Tengo una pregunta general sobre los reembolsos de la FTC...

  1. ¿Utiliza la FTC alguna vez PayPal para enviar reembolsos?
  2. ¿Qué sucede con el dinero que no se reclama?
  3. Acabo de oír acerca de un acuerdo de la FTC. ¿Cuánto tiempo tomará enviar los pagos? ¿Cómo puedo presentar un reclamo?
  4. ¿Dónde puedo obtener más información acerca de cómo la FTC proporciona reembolsos?
  5. ¿Publica la FTC información estadística sobre sus programas de reembolso?

¿Cómo sé si el pago o formulario de reclamo de la FTC es legítimo?

Actualmente, la FTC emite pagos por cheque y por PayPal.

Un pago o formulario de reclamo enviado como parte de un acuerdo con la FTC incluirá una explicación y detalles acerca del caso. El caso se listará en ftc.gov/reembolsos, junto con el nombre de la compañía que emite los pagos y un número de teléfono para preguntas.

La FTC contrata a empresas privadas para ayudar con el proceso de reembolso. Actualmente tenemos contratos con cuatro empresas:

  • Analytics Consulting, LLC
  • Epiq Systems
  • JND Legal Administration
  • Rust Consulting, Inc.

La FTC nunca pide que pague honorarios por adelantado o le pide información sensible, como su número de Seguro Social o información de su cuenta bancaria. Si alguien dice ser de la FTC y pide dinero, es una estafa.

¿Dónde obtuvo mi información?

Las órdenes judiciales de la FTC suelen exigir a los acusados que proporcionen una lista de clientes, junto con la información de contacto y cuánto pagaron. Utilizamos esta información para enviar reembolsos.

También podemos usar la base de datos de la FTC, Consumer Sentinel Network, para encontrar destinatarios elegibles. Los datos de Consumer Sentinel contienen millones de reportes de personas que se pusieron en contacto con la FTC, el Better Business Bureau, u otras oficinas a cargo del cumplimiento de la ley del ámbito federal, estatal y local sobre fraude o malas prácticas comerciales. La FTC puede buscar reportes relacionados con los acusados y utilizar la información de contacto en esas quejas para crear una lista de posibles receptores de reembolsos.

¿Por qué no recuperé todo mi dinero? ¿Recibiré más dinero?

En los casos en que no hay suficiente dinero para proporcionar reembolsos completos, la FTC analiza los datos disponibles para determinar la mejor manera de distribuir el dinero. Los montos de reembolso dependerán de cuánto pueda la FTC recuperar de los acusados y de cuántas personas perdieron dinero. En la mayoría de los casos de la FTC, el dinero se distribuye a prorrata, lo que significa que cada receptor recibe un porcentaje igual de su pérdida total

Si queda dinero en el fondo de liquidación después de la primera distribución, la FTC puede que envie una segunda ronda de pagos.

Si acepto este pago, ¿puedo seguir tomando medidas legales

La FTC no requiere que pierda ningún derecho que tenga para obtener su reembolso bajo una ley federal o estatal.

¿Tengo que pagar impuestos por un cheque que recibí como parte de un programa de reembolso de la FTC?

Si tiene alguna pregunta si su pago puede afectar sus impuestos, consulte a un asesor de impuestos. La FTC no emite 1099s u otros documentos de impuestos a recipientes de reembolsos.

Necesito un nuevo cheque debido a un cambio de nombre legal, una muerte o una corrección ortográfica.

Debe enviar su solicitud por escrito ya sea por correo o correo electrónico. Por favor llame para obtener más información. Puede encontrar los números de teléfono para los diferentes programas de reembolso de la FTC en ftc.gov/reembolsos.

No cambie mi cheque de inmediato, y ha expirado. ¿Todavía puedo recibir mi pago?

Si aún hay dinero disponible en el fondo de reembolsos, es posible que podamos enviarle nuevamente su pago. Llame por favor para obtener más información. Puede encontrar los números de teléfono para los diferentes programas de reembolso de la FTC en ftc.gov/reembolsos.

¿Puedo hablar con alguien sobre mi formulario de reclamo o pago?

Para discutir su reclamo o pago, llame al número en el formulario de reclamo, cheque o correo electrónico que recibió de la FTC. Puede encontrar y verificar los números de teléfono de los programas de reembolso de la FTC en ftc.gov/reembolsos.

¿Utiliza la FTC alguna vez PayPal para enviar reembolsos?

Sí, la FTC a veces utiliza PayPal para distribuir reembolsos.

En estos casos, enviamos un correo electrónico desde la FTC (subscribe@subscribe.ftc.gov) a los destinatarios del pago. Luego, en 24 horas, PayPal envía un correo electrónico informando a los destinatarios sobre su reembolso.

Siempre que haya un programa de reembolso de la FTC, la información está disponible en ftc.gov/reembolsos. Haga clic en el nombre de un caso para ver más detalles sobre el programa de reembolso, incluyendo si enviamos cheques o pagos de PayPal.

Estafadores a veces envían correos electrónicos que pretenden ser de la FTC o de una empresa que usted conoce. Para evitar estos estafadores:

  • No haga clic en un enlace de los correos electrónicos que parezca ser de la FTC o de PayPal. Es más seguro ir al sitio web escribiendo la URL en su navegador: ftc.gov/reembolsos o PayPal.com.
  • Nunca pague dinero ni proporcione información financiera confidencial para obtener un reembolso de la FTC.
  • Para crear una cuenta de PayPal solo necesita proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico.

Para más información, por favor lea el artículo de la FTC acerca de como evitar estafas de phishing.

¿Qué sucede con el dinero que no se reclama?

Siempre que sea posible, la FTC utiliza el dinero que recauda de los acusados para proporcionar reembolsos a los consumidores afectados. Si queda dinero en el fondo de reembolsos después de la primera distribución, la FTC puede enviar una segunda ronda de pagos.

La FTC envía el dinero que no puede ser distribuido a los consumidores al Tesoro de los Estados Unidos.

Acabo de oír acerca de un acuerdo de la FTC. ¿Cuánto tiempo tomará enviar los pagos? ¿Cómo puedo presentar un reclamo?

Enviamos los pagos tan pronto como podamos. No podemos enviar pagos hasta que se complete toda acción legal, y hemos recaudado el dinero de parte de los acusados.

La mayoría de los casos de FTC no requieren que usted presente un reclamo. Las órdenes judiciales de la FTC típicamente requieren que los demandados proporcionen una lista de clientes, junto con su información de contacto, y cuánto pagaron. Utilizamos esta información para enviar reembolsos. Si no tenemos toda la información que necesitamos para enviar reembolsos, podemos solicitar que los consumidores presenten un reclamo. Si es así, la información sobre cómo presentar un reclamaco estará disponible en ftc.gov/reembolsos.

Es nuestro objetivo enviar pagos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción de los datos y el dinero necesario para la distribución.

Si cree que ha sido afectado por un caso de la FTC que no aparece en ftc.gov/reembolsos, puede presentar una queja en reportefraude.ftc.gov.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de cómo la FTC proporciona reembolsos?

Para obtener más información sobre el proceso de reembolso de la FTC, consulte How the FTC Provides Refunds.

¿Publica la FTC información estadística sobre sus programas de reembolso?

Los datos estadísticos acerca de los reembolsos de la FTC están disponibles en línea. Para saber dónde se enviaron los reembolsos, las cantidades en dólares reembolsadas y el número de personas que se beneficiaron de los programas de reembolso de la FTC,  puede explorar los datos de reembolsos por caso o por año.