Los portales de donaciones caritativas en línea deben tomar las medidas necesarias para garantizar que sus esfuerzos para brindar más opciones para hacer contribuciones no creen confusión inadvertidamente entre los donantes ni infrinjan los principios legales de la publicidad. A continuación algunas pautas de orientación para cumplir estos objetivos.
Muchos comercios minoristas, centros de medios sociales, sitios web de redes de financiación colectiva y otras plataformas en línea ofrecen “portales de donaciones” que brindan una lista de organizaciones de caridad para que la gente pueda elegir a cuál quiere apoyar directamente desde la plataforma en línea. Estos portales de donaciones se crearon como nuevas maneras para que la gente haga sus donaciones, permitiendo a los donantes apoyar causas de su interés y organizaciones de caridad por medio del apoyo financiero que necesitan. Los donantes que usen estos portales de donaciones podrían creer erróneamente que su donación se destinará directamente a la organización de caridad que designen. Pero las donaciones a través de un portal de donaciones en línea podrían ir primero a una organización que acepta la donación y que le emite un recibo de impuestos al donante. Esa organización intermediaria podría quedarse con un cargo por el servicio antes de enviar el resto a la organización designada.
Los portales de donaciones en línea deben suministrar información clara a los donantes sobre lo que sucede con el dinero que donan a través de la plataforma. Esto ayuda a que los donantes comprendan cómo funciona el proceso. También ayuda a asegurar que el portal de donaciones no infrinja los principios legales de la publicidad. A continuación, algunas pautas de orientación sobre lo que hay que decirles a los donantes y cómo hacerlo:
Sea claro
Es importante suministrar información clara y veraz a los donantes. Alguna información importante que deben divulgar los portales de donaciones:
- ¿Quién recibe el dinero del donante? Antes de donar, se les debe informar a los donantes dónde se destinaran sus donaciones. Informe a los donantes quién distribuirá los fondos a la organización de caridad designada. Si la organización de caridad designada no recibirá el dinero directa o inmediatamente, asegúrese de informárselo claramente a los donantes.
- ¿Hay algún cargo? Informe claramente el monto total o el porcentaje de la contribución del donante que se destinará a la organización de caridad designada.
- ¿Cuándo recibirá la donación la organización de caridad? Informe cuánto tiempo transcurrirá hasta que la organización de caridad designada reciba los fondos. Explique claramente qué sucederá si un portal de donaciones no puede entregarle la donación a la organización de caridad, con qué frecuencia sucede habitualmente y cómo se tratará su donación en dichas circunstancias.
- ¿Se compartirá la información del donante? Infórmeles a los donantes si se compartirá su información personal con la organización de caridad designada o con cualquier otra persona, incluso con el público. Permítales escoger si desean que se comparta su información personal.
Sea obvio
La información importante, como la que se describe anteriormente, no debe estar en letra chica, escondida en la parte inferior de una página ni contenida en un enlace que no sea lo suficientemente destacado. Los donantes deben poder ver la información y divulgaciones clave antes de contribuir a través de los portales de donaciones. Para evaluar si las divulgaciones se presentan de manera clara y destacada, considere el lugar que ocupan dentro de la página y su proximidad con respecto a la declaración relevante. El artículo de la FTC .com Disclosures: How to Make Effective Disclosures in Digital Advertising (en ingles)provee una guía sobre las divulgaciones oblogatorias que se deben hacer en internet, incluyendo en aparatos moviles. Por ejemplo, consideraciones adicionales incluyen:
- La prominencia de la divulgación;
- Si la divulgación es inevitable;
- Si el lenguaje de la divulgación es comprensible para el público al que está dirigida;
- Si hay otras partes de la página web que distraen la atención con respecto a la divulgación;
- Si es necesario repetir la divulgación en diferentes lugares de un sitio web;
- Si las divulgaciones se presentan en un volumen y cadencia adecuada en los mensajes de audio;
- Si las divulgaciones aparecen durante suficiente cantidad de tiempo en medios visuales.
Diga la verdad
También es importante presentar información precisa sobre las organizaciones de caridad designadas y la relación entre el portal de donaciones con esas organizaciones de caridad. Usar un lenguaje simple y específico para describir qué tipo de averiguaciones se hacen (si se hace alguna) antes de incluir a una organización de caridad dentro del portal de donaciones puede ser útil para evitar que se cree una falsa impresión de que el portal de donaciones recomienda, o evalúa o endosa de algún otro modo, a una organización de caridad.
Varios estados poseen reglas y regulaciones específicas para cada estado sobre lo que puede y no puede decir un tercero sobre una entidad de caridad. Asegúrese de consultar las leyes estatales aplicables.