La FTC aconseja a los consumidores sobre prevención, identificación y manejo de cuentas de email y redes sociales que han sido pirateadas

Recomendaciones para consumidores

La Comisión Federal de Comercio, (FTC, por su sigla en inglés), tiene nuevas recomendaciones para ayudar a la gente a lidiar con cuentas de emails y redes sociales que han sido pirateadas (hacked), bien sea minimizando el riesgo de que una cuenta sea pirateada o recuperándose si el pirateo sucede.

Email pirateado, una nueva guía de la FTC, advierte que si amigos y familiares reciben mensajes que el usuario no envió, si se borraron los mensajes enviados, si en una cuenta de redes sociales aparecen mensajes o comentarios que el usuario no hizo, o si un usuario no puede ingresar a su email o a otras cuentas, se puede considerar que existen indicios de que la cuenta fue pirateada.

Si los consumidores piensan que les piratearon sus cuentas, la FTC sugiere tomar las siguientes medidas:

  • Asegurarse que el software de seguridad esté actualizado y eliminar los programas maliciosos.
  • Cambiar las contraseñas.
  • Visitar el sitio web del proveedor de la cuenta de email o red social para consultar información sobre cómo restaurar la cuenta.
  • Verificar la configuración de la cuenta.
  • Decírselo a sus amigos.

Usar contraseñas exclusivas para sitios importantes como el banco y el email y resguardar los nombres de usuario y las contraseñas puede ayudar a protegerse de los piratas informáticos. La FTC les recomienda a los usuarios activar el sistema de doble verificación si el proveedor de servicio lo ofrece, no hacer clic ni abrir archivos adjuntos de usuarios desconocidos, y descargar únicamente software gratis de sitios confiables y conocidos. Cuando se usa una computadora pública o ajena, no permita que los navegadores memoricen las contraseñas, y asegúrese de desconectarse (log out) al terminar de usar la computadora.

La FTC también ofrece más recomendaciones para usar redes wi-fi públicas.

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales y para proveer información para ayudar a los consumidores a identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja en inglés o en español visite www.ftc.gov/queja o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). La FTC ingresa las quejas presentadas por los consumidores a una base de datos segura llamada Red Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que es utilizada por más de 2,000 agencias de cumplimiento de las leyes civiles y penales en los Estados Unidos y del extranjero. El sitio Web de la FTC provee información gratis sobre una variedad de temas del consumidor. “Síganos” en Twitter laFTC, y suscríbase a los comunicados de prensa para acceder a las noticias y recursos más recientes de la FTC.

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