La FTC Da a Conocer la Lista Anual de las Principales Categorías de Quejas Presentadas por los Consumidores

Para su difusión

El Robo de Identidad Vuelve a Encabezar la Lista

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) ha difundido hoy su informe anual –Consumer Fraud and Identity Theft Complaint Data– en el cual se detallan las quejas de fraude y robo de identidad presentadas por los consumidores ante la agencia. Por séptimo año consecutivo, el robo de identidad encabeza la lista registrando el 36 por ciento del total de 674,354 quejas recibidas entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2006. Entre las demás categorías que ocupan los primeros puestos de la lista de quejas se incluyen: compras desde el hogar/ventas por catálogo; premios, sorteos y loterías; quejas referidas a servicios de Internet y computadoras y fraude de subastas en Internet.

La Chairman de la Comisión Federal de Comercio, Deborah Platt Majoras dijo al respecto: “La ayuda de los consumidores es crítica a la hora de detener las operaciones ilegales. Al someter sus quejas con la FTC, los consumidores le dan esa información a más de 1,600 agencias de cumplimiento de ley que tienen acceso a nuestra base de datos segura y esto ayuda en las investigaciones de los casos de fraudes”.

Platt Majoras agregó: “Someter una queja es tan fácil como hacer una llamada telefónica o llenar un formulario en Internet. Los consumidores pueden utilizar el formulario de queja en línea de nuestro sitio Web FTC.gov/queja o pueden comunicarse con la línea gratuita 1-877-FTC-HELP y pedir hablar con un consejero en español”.

El reporte de este año vino acompañado de algunas novedades. Por primera vez los datos de las quejas recibidas han sido desglosados estadísticamente por áreas metropolitanas con poblaciones superiores a 100,000 habitantes. Los datos desglosados correspondientes a más de 350 áreas metropolitanas pueden consultarse en http://www.consumer.gov/sentinel. Además, este año, los datos de las quejas recibidas han sido clasificados en las siguientes 16 categorías:

Puesto Categorías Principales Quejas %
1 Robo de Identidad 246,035 36%
2 Compras desde el Hogar/Ventas por Catálogo 46,995 7%
3 Premios/Sorteos y Loterías 45,587 7%
4 Quejas sobre Servicios de Internet y Computadoras 41,243 6%
5 Subastas en Internet 32,832 5%
6 Ofrecimientos de Dinero Extranjero 20,411 3%
7 Préstamos con Cargo Adelantado y Protección/Reparación de Crédito 10,857 2%
8 Clubes de Compradores y de Revistas 8,924 1%
9 Servicios Telefónicos 8,165 1%
10 Atención Médica 7,467 1%
11 Oportunidades de Negocio y Planes de Trabajo en Casa 7,460 1%
12 Viajes, Vacaciones y Tiempos Compartidos 6,712 1%
13 Artículos y Servicios para Oficinas 5,723 1%
14 Subsidios: Becas/Educativas & No-Educativas 5,310 1%
15 Agencias de Empleo/Asesores Laborales/Trabajo en el Exterior 4,485 1%
16 Inversiones 3,630 1%
  Otras quejas codificadas 12,399 2%

En el año 2006, uno de los mayores contribuyentes de datos ha modificado el método de codificación de quejas y no codificó muchas de sus quejas, por lo tanto resulta difícil hacer comparaciones con las categorías de quejas de los años previos.

Otras conclusiones resultantes del informe son:

  • Los consumidores reportaron pérdidas por fraude por un total de $1.1 billones; el monto de la pérdida monetaria promedio fue de $500. El ochenta y cinco por ciento de los consumidores que reportaron haber sido víctimas del fraude también reportaron haber perdido un monto de dinero.
     
  • Continúa aumentando el porcentaje de quejas de fraude cuyo método de pago es el giro cablegráfico (wire transfer). El veintitrés por ciento de los consumidores reportaron haber utilizado el giro cablegráfico como método de pago, lo que representa un aumento de ocho puntos porcentuales con respecto al año 2005.
     
  • El fraude con tarjetas de crédito (25 por ciento) fue la forma más común reportada para la categoría de robo de identidad, seguido por el fraude de servicios telefónicos u otros servicios de utilidades (16 por ciento), fraude bancario (16 por ciento) y fraude relacionado al empleo (14 por ciento).

Los archivos de audio aptos para descargar están enlazados al presente comunicado de prensa en el sitio Web de la FTC http://www.ftc.gov/opa/2007/02/topcomplaintssp.htm. Estos archivos MP3, que sirven como material de apoyo para notas de actualidad de radio y televisión, incluyen las citas en inglés y en espaZol sobre el anuncio global y también contienen consejos sobre lo que pueden hacer los consumidores para evitar el fraude.

Se puede acceder a las copias en inglés del informe titulado "Consumer Fraud and Identity Theft Complaint Data - January-December 2006" a través del sitio Web de la FTC http://www.consumer.gov/sentinel o solicitándolo al FTC's Consumer Response Center, Room 130, 600 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20580. La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, engaZosas y desleales y para proveer información de utilidad al consumidor con el objetivo de identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener información gratuita sobre temas de interés del consumidor visite ftc.gov/espanol o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas relacionadas a fraudes de Internet y sistema de telemercadeo, robo de identidad y otras quejas sobre prácticas fraudulentas a una base de datos segura llamada Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que se encuentra a disposición de más de 1,600 agencias de cumplimiento de las leyes civiles y penales en los Estados Unidos y en el extranjero.

Contacto con los medios de comunicatión:

Rosario Mendez o Alvaro Puig
202-326-3749 o 202-326-3194